Perguntas Frequentes

1. Como faço para me registar?

Deverá criar um registo/login AQUI. Para isso, só tem de preencher o nosso pequeno formulário de inscrição. Certifique-se de que o seu endereço de e-mail está correto para poder receber todos os e-mails relacionados com a sua encomenda e com o registo efetuado.

2. Não recebi o e-mail de confirmação do registo.

Se o e-mail não estiver na sua caixa Recebido ou Caixa de Entrada, verifique as suas outras pastas. Se um filtro de spam ou uma regra de e-mail moveu o e-mail, este poderá estar na pasta Spam, Indesejado, Lixo, Elementos apagados ou Arquivo.

Verifique também se o endereço de e-mail foi digitado corretamente. Caso haja alguma gralha ou incorreção não poderá receber a mensagem de confirmação. Neste caso, faça, por favor, uma nova tentativa de registo.

Se a situação permanecer, agradecemos que nos dê conta do problema entrando em contacto connosco.

3. Esqueci-me da password.

Se esqueceu a sua password, clique AQUI para solicitar uma nova senha.

4. Como posso encomendar?

Depois de encontrar os artigos do seu interesse, basta clicar no botão “COMPRAR”. O artigo selecionado é adicionado ao carrinho que é exibido automaticamente no canto superior direito. Depois pode continuar a navegar e adicionar mais produtos ou finalizar a encomenda.

Para concluir a sua encomenda é necessário seguir as instruções indicadas:

• Encomendar sem registar, fazer login ou criar uma conta.

• Confirmação da morada de envio e faturação

• Reveja a sua encomenda

• Escolha o meio de pagamento

• Termine a sua encomenda

Qualquer situação mais complexa que ocorra com a sua encomenda poderá entrar em contacto connosco.

5. Existe algum valor mínimo para fazer uma encomenda?

Não, pode encomendar qualquer artigo disponível na nossa loja online, independentemente do valor do mesmo.

7. O que acontece se o artigo que encomendei não existir em stock?

Em caso de rotura de stock, o cliente receberá um contacto da nossa parte via e-mail, com uma sugestão de substituição ou informação sobre a disponibilidade do mesmo e a previsão do prazo de entrega. Após confirmação pelo cliente, a encomenda será enviada mediante disponibilidade do artigo.

8. Como posso seguir o estado da minha encomenda?

Depois de ser atribuído o código de expedição dos artigos, receberá um e-mail da nossa parte com todas as informações necessárias para acompanhar o envio da sua encomenda. No entanto, essa informação poderá não estar disponível de imediato no sistema da transportadora, uma vez que pode depender do tipo de artigo comprado e/ou da transportadora que efetua a entrega. Recomendamos que verifique o estado da encomenda com o tracking number e se verificar alguma anomalia contacte-nos, indicando o seu número de encomenda.

9. Como são feitas as entregas das encomendas?

As encomendas para Portugal Continental são enviadas através da CTT Expresso ou outra empresa de transportes equivalente. Para as Ilhas (Madeira e Açores) ou outros destinos internacionais as entregas são feitas em função do número de artigos encomendados e do peso dos mesmos. No dia em que for feita a expedição, enviaremos essa informação através de e-mail.

10. Posso anular uma encomenda já efetuada?

Depois da encomenda ter sido processada pela Kid on Top já não é possível proceder à sua anulação.

11. Posso proceder à troca ou devolução de produtos?

O cliente poderá trocar ou devolver o produto até 14 dias após a entrega, mas terá de possuir o documento comprovativo da compra.

Consulte as condições de devolução e/ou troca de produtos AQUI

12. Quais são as modalidades de pagamento?

Através do Multibanco (MB): Será dada uma referência multibanco, para efetuar o pagamento através de Homebanking, Multibanco On-line, nas caixas de Multibanco ou num terminal PayShop.

MULTIBANCO é a marca de referência do Grupo SIBS e caso de sucesso internacional. Este sistema passou a fazer parte do dia a dia das pessoas, é  seguro, com versões on-line e off-line, em que o consumidor paga qualquer bem ou serviço directamente no seu banco. Esta é uma das formas de pagamento mais utilizadas em Portugal e uma das mais requisitadas pelos clientes da Kid on Top.

Por Paypal: Pode pagar as suas compras com um cartão de crédito. É um método de pagamento fiável, rápido e fácil.  

Através do Cartão de Crédito: Através de uma plataforma de pagamentos, poderá efectuar o seu pagamento com a máxima segurança.

Importante: Não realizamos entregas com pagamento à cobrança/contra-reembolso.

13. O que devo fazer para receber a factura da Kid on Top?

As facturas são emitidas eletronicamente e enviadas juntamente com o produto solicitado.

14. A entrega tem um custo ou está incluído no preço?

O envio de encomendas tem um custo de 4.90 euros em encomendas inferiores 0,500 kg, para Portugal continental.

Para Açores e Madeira, o envio de encomendas tem um custo de 19,90 euros em encomendas inferiores 0,500 kg.

Para o estrangeiro, o custo de envio irá variar conforme o peso e número de volumes, devendo contactar-nos no sentido de obter orçamento para envio.

Nas encomendas para Portugal, no dia da entrega da encomenda, se não estiver alguém na morada indicada, é deixado na sua caixa de correio um aviso no qual é mencionada a data e hora em que se tentou proceder à entrega, os dados identificadores da encomenda (número da Guia de Transporte e nome do expedidor) e o local ao qual se deverá deslocar para posterior levantamento. As encomendas avisadas permanecerão no local de 3 a 10 dias úteis, conforme as características do produto.

15. Qual o tempo de entrega da minha encomenda?

Receberá um e-mail de confirmação de envio da sua encomenda com um número de objecto, ou hiperligação, que lhe permitirá seguir a expedição em tempo real. Em algumas áreas geográficas o serviço poderá necessitar de mais algum tempo.

Exceptuando os artigos que estejam em ruptura de stock, os prazos de entrega são os seguintes: 

Portugal Continental: Após confirmação do pagamento e envio da encomenda, a entrega é feita no seu domicílio entre 1 a 9 dias úteis

Entregas nos Açores

Dias úteis*

S. Miguel e Terceira

7 a 20

Santa Maria, Faial e Pico

8 a 20

Graciosa, São Jorge

8 a 21

Corvo e Flores**

9 a 23

* Os padrões são indicativos. Irregularidades nas ligações para e entre ilhas, alheias à Kid on Top e à empresa transportadora, podem comprometer o cumprimento dos padrões de entrega. 

** Os envios com Origem ou Destino no Corvo e Flores poderão ter acréscimo no tempo de trânsito de 12 dias úteis

Entregas na Madeira

Dias úteis*

Funchal + Restantes Destinos

5 a 12

Porto Santo

6 a 16

* Os padrões são indicativos. Irregularidades nas ligações para e entre ilhas, alheias à Kid on Top e à empresa transportadora, podem comprometer o cumprimento dos padrões de entrega. 

16. Quem posso contactar se tiver problemas com a entrega da minha encomenda?

Pode contactar telefonicamente, +351 210 415 961  (Seg à Sex - 9h às 18h). Através de e-mail para info@kidontop.pt. Se preferir pode ainda pedir informações adicionais AQUI.

17. Onde são entregues os produtos?

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente. Fazemos entregas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), bem como a nível internacional.

18. Se a minha encomenda chegar danificada ou não corresponder à compra, o que devo fazer?

No momento da entrega do produto em sua casa, é importante verificar a integridade da embalagem com a máxima atenção, se pretender poderá efectuar a devolução ou terá até 14 dias após a entrega para o fazer. Deverá indicar na Carta de Porte do transportador quais as anomalias detectadas (ex: atraso na entrega, caixa danificada, artigo em falta). De seguida deverá entrar em contacto connosco. Se a embalagem estiver em bom estado mas o produto não corresponder à compra ou se se encontrar danificado no interior, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível e no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.

19. Onde posso deixar uma ideia/sugestão, opinião ou comentário?

É com muito gosto que aceitamos qualquer informação que nos queira deixar. A sua opinião tem muito valor para nós porque é através da sua experiência de navegação neste site que conseguimos melhorar algum ponto necessário e satisfazer da melhor forma todos os utilizadores que nos visitam. Para nos ajudar a melhorar, clique AQUI. Obrigado  

Não hesite em entrar em contacto connosco caso pretenda algum esclarecimento adicional, ou uma resposta a qualquer questão que não esteja abordada nesta página. Teremos todo o gosto em ajudar.

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